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为进一步规范和提高客户满意度，我公司制定了严格的客户服务制度，为最终客户提供及时、专业、高效的技术支持与服务。
技术支持流程：
一：免费服务
1、电话支持 只要拨打我们的服务电话，我们会立即给予回答，工作时间为9：00－17：30；客服电话： 010-63265467 010-63264687
2、电子邮件 用户可以直接将遇到的问题通过Email发送至技术支持邮箱；bjsd126@126.com
3、知识库 我们将用户反馈的有关产品使用方面的问题进行收集和整理，并将相应答案放入知识库，供用户访问查阅；
4、通过专业的远程工具提供：远程服务
以上服务后如果还是不能解决客户问题，公司会在最短时间内派遣技术工程师上门服务
二：收费服务

1. 超过服务期限：超过服务合同期限，并要求技术工程师上门服务的用户；
2. 超过服务次数：超过服务合同指定次数，并要求技术工程师上门服务的用户；
3. 超过保质期： 超过产品自身保质期服务范围内的用户；
4. 软件需要二次开发：需要开发报表及流程；
5. 软件产品升级：只能在同一个产品系列中可以享受补差价升级；
6. 硬件产品更换：不是产品本身的问题；

备注：(5和6)要有北京京海盛世科技有限公司原始发票或收据